التركيز المستمر على اكتساب عملاء جدد قد يجعل الشركة تهمل العملاء الذين تعاملوا معها بالفعل. بينما العميل القديم يمتلك تجربة سابقة ومعرفة بطريقة العمل، وقد تكون لديه احتياجات جديدة مع الوقت.
الحفاظ على العلاقة لا يعني إرسال عروض متكررة بلا سبب. الأفضل هو متابعة الخدمة، معرفة التطورات في نشاط العميل، وتقديم خدمة مكملة عندما تكون مناسبة فعلًا.
الاحتفاظ بالعميل يعتمد على جودة ما بعد البيع بقدر اعتماده على جودة البيع الأول. إذا شعر العميل أن الاهتمام انتهى بمجرد الدفع، تقل احتمالية عودته حتى لو كانت الحملة التسويقية الأولى ناجحة.
وجود سجل منظم لتعاملات العميل وخدماته السابقة يساعد على تقديم متابعة أكثر دقة، ويمنع تكرار الأسئلة والمعلومات في كل مرة.
الخلاصة: افهم مرحلة العميل واحتياجه قبل اختيار الرسالة أو العرض أو طريقة المتابعة.
كيف تساعدك IMASCits؟
نحوّل فهم «العميل القديم» إلى تواصل أوضح داخل المشروع: عرض يشرح القيمة، ونطاق عمل يحدد المطلوب، ورسائل تجيب عن أسئلة العميل دون ضغط أو وعود غير واقعية. تدعم IMASCits هذا المسار بالمحتوى وصفحات الخدمات ونماذج الطلب وأنظمة المتابعة حسب احتياج النشاط ونطاق الاتفاق.